Politique de retour et de remboursements

Chez CervOff, votre satisfaction est importante pour nous.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter.

 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

- être non utilisé,

- être dans son état d’origine,

- et être retourné dans son emballage d’origine.

 

Produits non retournables

Conformément aux règles relatives aux produits d’hygiène et à usage personnel, certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.

Cela concerne notamment :

- les bouchons d’oreilles,

- les sprays,

- les masques de sommeil,

- ainsi que certains produits liés au bien-être et au confort personnel.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

Articles endommagés ou problème de commande

Si votre article arrive endommagé ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, merci de nous contacter rapidement à :

📧 contact@cervoff.fr

Merci de joindre des photos du problème rencontré afin de faciliter le traitement de votre demande.

 

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

 

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.